Ofte spørgsmål.

Hvad er leveringstiden på min ordre?

Hos LUGAN arbejder vi uden mellemlagre, hvilket betyder, at vores produkter sendes direkte fra vores leverandører. Dette gør, at vi kan spare omkostninger og tilbyde konkurrencedygtige priser.

Den gennemsnitlige leveringstid er 5 til 7 arbejdsdage (mandag til fredag, eksklusive helligdage). Dette skyldes de grundige kvalitetskontroller, der bliver udført.

Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke er ankommet endnu?

På grund af den store efterspørgsel efter vores produkter kan det nogle gange tage lidt længere tid, før din ordre bliver leveret. Vi beder om din forståelse.

Hvis den forventede leveringstid er overskredet, og du stadig ikke har modtaget din ordre, skal du kontakte vores kundeservice på l.lugan@outlook.com. Vi vil hurtigt undersøge, hvad der er galt.

Hvordan kan jeg bytte eller returnere min ordre?

Ønsker du at returnere en vare? Kontakt vores kundeservice på l.lugan@outlook.com og oplys følgende:

✔ Navn
✔ Ordrenummer (f.eks. #0000, som du finder i din bekræftelsesmail)
✔ Årsag til returnering

Vi sender dig returvejledning og en returadresse. Når din returnering er bekræftet, kan du sende pakken tilbage med den valgte kurertjeneste.

Hvad er returomkostningerne?

Returomkostningerne er på din egen regning og varierer afhængigt af kureren. Tjek de aktuelle priser på din fragtservice's hjemmeside.

Hvad er returvilkårene?

Du kan returnere en vare inden for 14 dage efter modtagelsen, hvis den opfylder følgende betingelser:

✔ Produktet er i original emballage med alle mærker stadig på.
✔ Produktet er ubrugt og ubeskadiget.
✔ Returneringsperioden er ikke udløbet.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

Kreditkort
Klarna (betaling efter levering)

Alle betalinger gennemføres via et sikkert og pålideligt betalingssystem.

Jeg har ikke modtaget en bekræftelse via e-mail. Hvad skal jeg gøre nu?

Har du ikke modtaget en bekræftelse via e-mail? Tjek først din spam-mappe. Hvis du stadig ikke kan finde den, kan du sende en besked med dit fulde navn og e-mailadresse til l.lugan@outlook.com. Vi hjælper dig gerne!

Kan jeg aflyse min ordre?

Ønsker du at aflyse din ordre? Send så hurtigt som muligt en e-mail til l.lugan@outlook.com med:

✔ Navn
✔ Ordrenummer (f.eks. #0000)
✔ Årsag til aflysning

Vi gør vores bedste for at behandle din anmodning så hurtigt som muligt!

Kan jeg annullere en ordre, der allerede er afsendt?

Nej, hvis ordrestatus viser, at ordren allerede er afsendt, kan den ikke længere annulleres.